Что такое IP телефония, и как она работает

Что такое ip телефония и как она работает?

Что такое ip телефония и как она работает в современных офисах?

Как работает IP телефония

Понятно, что телефония – это та вещь, которую используют для осуществления исходящих и приёма входящих звонков. В случае IP или SIP звонки осуществляются через Интернет.

Какие бывают варианты номеров для звонков клиенту через IP телефонию

  • Реальные мобильные номера

Компании которые предоставляют услуги IP телефонии, могут сдать Вам в аренду слоты (порты) для обычных sim-карт, те что стоят у нас в телефонах.

Допустим, вы владеете интернет-магазином. Есть несколько телефонов или мобильных номеров, и все они находятся у вас под рукой на вашем рабочем месте. Это крайне неудобно, и будете часто путаться. Чтобы избежать такой проблемы, все звонки, входящие/исходящие с этих номеров, нужно сосредоточить «в одном месте».

В большинстве такой вариант используют компании которые начинали принимать обращения клиентов на обычные телефоны, и их номера уже давно известны.

В SIP-шлюзы вы сможете установить SIM-карты, а через виртуальную АТС сможете переводить звонки из мобильной сети уже непосредственно в Интернет.

  • Виртуальные как мобильные, так и городские

Компании которые предоставляют услуги интеграции IP телефонии, могут предоставить Вам номера виртуальные мобильные/городские. В большинстве кантор есть своя встроенная СРМ система для звонков.

Через неё можно распределять вызова по очередности между менеджерами, чтобы не возникало ситуаций, что кто-то работает больше.

Так же такая система решает вопрос с недозвоном клиента к Вам, если не дозвонились на рабочий (никто не ответил), то звонок приходит на личные мобильные телефоны.

Под каждый номер можно открыть несколько линий, через которые будет идти коммуникация с клиентом компании, никто не будет висеть на линии.

Какое именно оборудование использовать в работе компании:

Схема ip телефонии как работает

  • Шлюзы и виртуальную АТС вы можете арендовать

Это наиболее простой вариант: вы просто платите за аренду, и вся ответственность за возникающие проблемы, вопросы и тд. падает на саппорта вашего провайдера. Но и минусы тоже есть: саппорт не всегда может решать возникающие проблемы быстро, вы можете сомневаться в безопасности осуществляемых так звонков и тд.

  • Стационарное оборудование (находиться в офисе – сервер)

Тут уже, конечно, сложнее. Вам понадобится VOIP-админ, который будет заниматься настройкой системы и поддержанием её работы. Ещё один плюс – возможность использовать удаленный сервер с виртуальной АТС.

Для менеджеров такая система будет больше похожа на колл-центр, а вы сможете видеть статистику звонков, их записи. Вы также сможете настроить автоответчик и распределить звонки по менеджерам и тд.

Виртуальные номера для ip телефонии (заграничный)

Если вы идёте на международный рынок, то тут понадобится виртуальный номер, с помощью которого можно звонить в другие страны (В большинстве случаев система ведет подмену номеров под код другой страны).

IP телефония для звонков за границу

Как это работает?

Вы арендуете виртуальный номер, который не отличается от реального номера выбранной страны. Таким образом, ваши менеджеры могут быть в вашей стране, а работать с клиентурой из другой страны. А виртуальная АТС даст возможность настроить сценарии переадресации.

Как выбрать сервис IP телефонии для компании?

  • Полная консультация до подключения услуги

По мимо продажи Вам услуги телефонии, менеджер должен узнать какие задачи должна решить телефония для компании. Если это не происходит, сервис компании и поддержка оставляют желать лучшего. Не стоит просто давать ответы на очевидные вопросы по типу стоимости и вообще наличия у вас такого сервиса.

  • Никаких пересылок на мануалы

Кто платит, тот заказывает музыку! У большинства компаний есть уже готовые кейсы по внедрению IP телефонии в компании. Они смогут обучить ваших сотрудников навыкам работы телефонией, что в свою очередь повысит результативность звонков.

  • Качественная и полная работа службы поддержки

Бывает такое, что клиент не может настроить SIP-клиент у себя на компьютере. И хотя это не ваша проблема, ведь SIP-клиент – третья сторона, но помощь клиенту в этом вопросе очень важна. Ведь если вы не сможете помочь ему правильно настроить SIP-клиент, то он уйдёт к конкурентам, которые об этом позаботятся.

  • Повышение результативности бизнеса клиента

Если вы видите то, что можно улучшить в настройках клиента, – то вы обязательно должны ему об этом сказать. Ваш бизнес тоже зависит от роста результативности бизнеса вашего клиента.

  • Отвечайте на звонки максимально быстро

Для начала, это поможет вам обойти конкурентов, да и скорость вашего ответа повлияет на расположенность клиентов к вам. Если же вы не можете решить его проблему сразу же, дайте ему знать, что вы в процессе, а не отложили дело в долгий ящик.

Оставьте ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *