Схема ip телефонии как работает

Что такое ip телефония и как она работает?

IP-телефония: что это такое и как с этим работать

 

Пример телефона для ip телефонии

Понятно, что телефония – это та вещь, которую используют для осуществления исходящих и приёма входящих звонков. В случае IP или SIP звонки осуществляются через Интернет.

И вот тут уже есть разные варианты:

  • Реальные мобильные номера;

  • Виртуальные как мобильные, так и городские.

Потом, предстоит сделать выбор при установке АТС: использовать облачный сервер или ставить на своём железе. АТС же предназначена для обработки звонков.

Поговорим, для начала, о работе с настоящими мобильными номерами

Допустим, вы владеете интернет-магазином. Есть несколько телефонов или мобильных номеров, и все они находятся у вас под рукой на вашем рабочем месте. Это крайне неудобно, и будете часто путаться. Чтобы избежать такой проблемы, все звонки, входящие/исходящие с этих номеров, нужно сосредоточить «в одном месте».

Вот тут как раз вам пригодятся виртуальная АТС и SIP-шлюзы. В SIP-шлюзы вы сможете установить SIM-карты, а через виртуальную АТС сможете переводить звонки из мобильной сети уже непосредственно в Интернет.

Далее уже есть варианты, какое именно оборудование использовать:

Схема ip телефонии как работает

  • Шлюзы и виртуальную АТС вы можете арендовать

Это наиболее простой вариант: вы просто платите за аренду, и вся ответственность за возникающие проблемы, вопросы и тд. падает на саппорта вашего провайдера. Но и минусы тоже есть: саппорт не всегда может решать возникающие проблемы быстро, вы можете сомневаться в безопасности осуществляемых так звонков и тд.

  • Своё оборудование

Тут уже, конечно, сложнее. Вам понадобится VOIP-админ, который будет заниматься настройкой системы и поддержанием её работы. Ещё один плюс – возможность использовать удаленный сервер с виртуальной АТС.

Для менеджеров такая система будет больше похожа на колл-центр, а вы сможете видеть статистику звонков, их записи. Вы также сможете настроить автоответчик и распределить звонки по менеджерам и тд.

Виртуальные номера для ip телефонии

Если вы идёте на международный рынок, то тут понадобится виртуальный номер, с помощью которого можно звонить в другие страны (В большинстве случаев система ведет подмену номеров под код страны).

Как это работает?

Вы арендуете виртуальный номер, который не отличается от реального номера выбранной страны. Таким образом, ваши менеджеры могут быть в вашей стране, а работать с клиентурой из другой страны. А виртуальная АТС даст возможность настроить сценарии переадресации.

А теперь перейдём к теме удалённого колл-центра.

У вас может быть неограниченное количество каналов, которое позволит неограниченному количеству ваших менеджеров в один и тот же момент работать с клиентами.

Что нужно делать, чтобы затраты окупились?

Купить виртуальный номер и совершить настройку АТС может быть недостаточно, Вам нужен качественный сервис. Недостаточно просто работать в режиме «односложные ответы на вопросы клиентов».

Служба поддержки подразумевает реальную помощь клиентам, а не максимально размытые ответы на их вопросы. В идеале, вам нужно решить проблему клиента, и как можно скорее. Но если вы не можете этого сделать, то нужно хотя бы дать ему развёрнутые ответы на его вопросы.

Теперь поговорим об идеальном сервисе ip телефонии

Идеальный сервис ip телефонии для офиса

  • Это консультации до подключения услуги

Не стоит просто давать ответы на очевидные вопросы по типу стоимости и вообще наличия у вас такого сервиса. Вы должны интересоваться задачами клиента, чтобы предложить ему наиболее выгодный и результативный вариант.

  • Никаких пересылок на мануалы

Клиент лишь платит за то, что дальше делаете вы. То есть, вы же проводите все настройки для клиента по сценариям переадресации звонков.

  • Качественная и полная работа службы поддержки

Бывает такое, что клиент не может настроить SIP-клиент у себя на компьютере. И хотя это не ваша проблема, ведь SIP-клиент – третья сторона, но помощь клиенту в этом вопросе очень важна. Ведь если вы не сможете помочь ему правильно настроить SIP-клиент, то он уйдёт к конкурентам, которые об этом позаботятся.

  • Повышение результативности бизнеса клиента

Если вы видите то, что можно улучшить в настройках клиента, – то вы обязательно должны ему об этом сказать. Ваш бизнес тоже зависит от роста результативности бизнеса вашего клиента.

  • Отвечайте на звонки максимально быстро

Для начала, это поможет вам обойти конкурентов, да и скорость вашего ответа повлияет на расположенность клиентов к вам. Если же вы не можете решить его проблему сразу же, дайте ему знать, что вы в процессе, а не отложили дело в долгий ящик.

Поделится в соцсетях
Share on Facebook
Facebook
Share on VK
VK
Tweet about this on Twitter
Twitter
Share on LinkedIn
Linkedin

Оставьте ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *