IP телефония стационарная

Интеграция IP телефонии в Bitrix24, что выбрать?

Хочу поделиться с вами опытом внедрения IP телефонии от таких компаний, как Streamtelecom и Binotel. Почему именно эти две компании? Все просто – реклама сделала своё дело.

По технической части задача была такая: у нас стоит CRM Bitrix24,  а телефония от Битрикс24, сразу скажу, не подходит, – нужна была интеграция от сторонней компании.

Выполнить нужно было следующее:

  • Первое – и самое основное – тотальный контроль входящих звонков.До внедрения процент потери клиента на этапе звонка составлял 25-30%. После того, как внедрили систему и стали все отслеживать, потеря клиента упала до 10-12%. Все проблемы были в мелочах: где-то не записали номер телефона, кто-то отвлек – забыл перезвонить. С данной системой все эти проблемы уходят в прошлое.
  • Визуализация карточки клиента при звонке, как первом, так и повторном. Вопрос состоял в том, как менеджеру проще разговаривать по телефону с клиентом: когда у него перед глазами вся информация о клиенте, или же, когда ничего нет?
  • Перевод звонков между сотрудниками в компании, на специалиста.Уже давно хотелось отойти от моментов, когда ты зовешь к телефону человека, который должен проконсультировать клиента и продать ему услугу/товар. С увеличением количества сотрудников, прошлый вариант просто не смог бы существовать.
  • Возможность отправлять сотрудника работать из дома.При таком варианте можно сэкономить пару-тройку рабочих мест, и посадить людей других профессий. Менеджера по продажам смогут работать из дома, через компьютер и гарнитуру.

Как позже узнал, уже при интеграции, что IP телефония решила ещё один повседневный момент в работе офиса: теперь не нужно бегать к сотруднику, мы просто набираем его по внутренней линии. Данные звонки между сотрудниками входят в общую стоимость абонплаты.

Сравнение интеграций ip телефонии с crm от Streamtelecom и Binotel

Обе компании на рынке уже давно, Streamtelecom – 6 лет, Binotel – 10 лет, но, как видно по их маркетинговых стратегиях, они не уступают друг другу. Вот например одно из объявлений компании Binotel

Война конкурентов в жизни

Услуги этих компаний я буду приравнивать, отталкиваясь от своих потребностей на тот момент, когда мы заказывали интеграцию.

Таблица сравнения интеграции ip телефонии с Bitrix24
BinotelStreamtelecomВозможности интеграции от компаний
🔴🟢Можно прослушать запись звонка прямо из СРМ
🟢🟢Форма звонка с сайта (Перезвон)
🟢🟢Можно делать звонки прямо из СРМ
🟢🟢Запись звонка
🔴🟢Все данные хранятся в Bitrix24
🔴🟢Вся работа происходит только из Bitrix24
🔴🟢🟢🟢Скорость реакции техподдержки
🔴🟢🟢🟢Качество звонков IP телефонии
🟢🟢Внутренние линии по сотрудникам
🔴🟢Переносные телефоны (CDMA телефоны)
От 9$ и вышеОт 6$ и вышеЦена на тестовый период

Можно прослушать запись звонка прямо из СРМ

Вариант первый:

Запись звонка входящий

Вариант второй:

Тут можно не только прослушать, но ещё и скачать запись

Запись звонка , вариант 2

Внутренние линии по сотрудникам

Номера внутри офиса

Переносные телефоны (CDMA телефоны)

Пример CDMA телефона

В итоге мы остались работать с компанией Streamtelecom. Binotel делал нам первую интеграцию, но качество связи было ужасное. Также на тот момент у них не было даже той интеграции, что есть на сегодняшний день. Менеджеру приходилось запускать приложение в самом Битрикс24, и только потом работать, люди путались, это снижало качество и скорость работы.

Поделится в соцсетях
Share on Facebook
Facebook
Share on VK
VK
Tweet about this on Twitter
Twitter
Share on LinkedIn
Linkedin

Оставьте ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *